Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: November 2025

Wir bei Nucca möchten, dass Sie besser schlafen – und stehen hinter jedem Kissen, das wir versenden. Sollte Ihr Nucca-Kissen nicht das Richtige für Sie sein, gestalten wir die Rückgabe einfach und fair.

1. 30-Nächte-Testgarantie

Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Nächte Zeit, Ihr Nucca-Kissen zu Hause zu testen. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es gegen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift zurückgeben.

Wir empfehlen Ihnen, das Kissen während der Testphase ganz normal zu nutzen – genau darum geht es bei dieser Garantie.

2. Rückgabebedingungen

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden.
  • Das Produkt muss sich ineinem angemessenen Zustand befinden , und darf keine vorsätzlichen Beschädigungen oder übermäßige Verschmutzungen aufweisen.
  • Die Originalverpackung wird bevorzugt, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.
  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer) ist zwingend erforderlich.
  • Eine vorherige Genehmigung ist erforderlich – siehe „So geben Sie die Ware zurück“ weiter unten

. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die Anzeichen von Missbrauch, vorsätzlicher Beschädigung oder einer über den normalen Gebrauch hinausgehenden Verschmutzung aufweisen.

3.So funktioniert die Rücksendung

  1. : Senden Sie uns eine E-Mail mit [email protected] with Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
  2. . Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit einer Genehmigung und der Rücksendeadresse.
  3. Senden Sie das Produkt an die angegebene Adresse und wählen Sie dabei eine Versandart mit Sendungsverfolgung
  4. ,

⚠️ . Nach Erhalt und Prüfung , wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet

⚠️. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen oder erstattet werden.

4. Rückerstattungsoptionen

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, haben Sie folgende Wahl:

🅐 Vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts. Es kann weitere 3–5 Werktage dauern, bis der Betrag von Ihrer Bank auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

🅑 Shop-Guthaben + 10 % Bonus : Sie erhalten den vollen Kaufbetrag als digitale Geschenkkarte sowie ein zusätzliches Guthaben in Höhe von 10 %, das Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

5. Rücksendekosten Die Kosten

für die Rücksendung trägt der Kunde, außer in folgenden Fällen:

  • Das Produkt ist beschädigt oder defekt angekommen.
  • Es wurde der falsche Artikel geliefert

. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten (siehe Abschnitt 6).

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Nucca-Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Angabe [email protected] with :

  • Ihrer Bestellnummer,
  • mit klaren Fotos des Produkts und der Verpackung
  • sowie einer kurzen Beschreibung des Problems

. Sie müssen den Artikel nicht zurücksenden. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – ganz nach Ihrer Wahl.

7. Abgelehnte oder unzustellbare Pakete

: Wenn ein Paket bei der Zustellung abgelehnt, nicht an einer Abholstelle abgeholt oder aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse zurückgeschickt wird:

  • wird von der Rückerstattung eine Bearbeitungsgebühr in Höhevon 15 USD abgezogen.
  • Wenn Sie eine erneute Zustellung wünschen, fällt eine pauschale Gebühr von 15 USD an.
  • Falls der Zustelldienst das Paket entsorgt, bevor es an uns zurückgeschickt wird, können wir keine vollständige Rückerstattung gewähren. In diesen Fällen kann eine Rückerstattung aus Kulanz in Höhe von bis zu 20 % des Bestellwerts angeboten werden.

Die Angabe einer korrekten Lieferadresse liegt in der Verantwortung des Kunden.

8. Bestelländerungen und &Stornierungen

  • Bestellungen könnennur vor dem Versand geändert oder storniert werden.
  • Sobald eine Sendungsverfolgungsnummer generiert wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich.
  • Wenn Sie das Produkt nach dem Versand nicht mehr möchten, befolgen Sie bitte das oben beschriebene Standard-Rücksendeverfahren

. 9. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

  • Produkte, die nach Ablauf der 30-tägigen Testphase zurückgesendet werden;
    • Artikel mit vorsätzlichen Beschädigungen oder übermäßigen Verschmutzungen, die über den normalen Testgebrauch hinausgehen;
    • personalisierte oder maßgefertigte Produkte (sofern zutreffend)

    . Hinweis zum Geruch neuer Produkte:Memory-Schaum kann beim ersten Auspacken einen leichten Geruch aufweisen. Dies ist eine normale Folge des Herstellungsprozesses und verflüchtigt sich in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden nach dem Auslüften des Kissens. Dies gilt nicht als Mangel.

    10. Rücksendeadresse:

    Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde. Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung – Pakete, die an eine andere Adresse gesendet werden, können weder angenommen noch erstattet werden.

    Unsere eingetragene Geschäftsadresse (nicht für Rücksendungen): BRAVUS STORM LLC, 7901 4th St N STE 300, Saint Petersburg, FL 33702, Vereinigte Staaten

    11. Kontakt

    -E-Mail:[email protected]Antwortzeit:innerhalb von 2 Werktagen

    Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sollte etwas in diesen Richtlinien unklar sein oder sollten Sie eine andere Lösung wünschen, wenden Sie sich bitte an uns – in vielen Fällen können wir Alternativen anbieten, die für beide Seiten besser funktionieren.